Servisná podpora
Servisné oddelenie zabezpečuje:
⚈ Inštaláciu zariadenia u zákazníka
⚈ Inštalácia nového prístroja vrátane dopravy je zahrnutá v cene prístroja.
⚈ Zaškolenie obsluhy
⚈ Súčasťou inštalácie je spravidla aj zaškolenie obsluhy vykonávané servisným technikom.
⚈ V prípade zložitejšieho prístroja je možné pre jednoduchšie pochopenie a nenáročné vniknutie do problematiky systému rozdeliť zaškolenie na niekoľko od seba oddelených úrovní.
⚈ Záručné a pozáručné opravy
⚈ Záručné opravy sa riadia reklamačným poriadkom.
⚈ Pozáručné opravy vykonávame podľa aktuálneho cenníka servisných služieb.
⚈ Pravidelné Bezpečnostno-Technické prehliadky
⚈ Pravidelnou Bezpečnostno-Technickou prehliadkou nie je myslená iba elektrická revízia prístroja vykonaná naším pracovníkom s vyššou kvalifikáciou znalým §6 alebo aspoň pracovníkom znalým §5 podľa vyhl. č. 50/78 Zb., ale prehliadka ďalej zahŕňa aj kontrolu mechanických, optických a elektronických častí prístroja z hľadiska funkcie, majúcu odhaliť stupeň opotrebovania prístroja. Servisné prehliadky a výmeny opotrebovaných dielov tak môžu predísť vážnejším haváriám vedúcim k náročnejším opravám a dlhším časovým prestojom. Meracie prístroje a niektoré terapeutické prístroje vyžadujúce kalibráciu sú pri týchto prehliadkach kalibrované.
⚈ Servisné prehliadky v odporúčaných intervaloch (odkaz na Odporúčaná údržba) sú vykonávané zdarma v rámci záruky.
⚈ Pozáručné pravidelné servisné prehliadky sa riadia rovnakými odporúčaniami a sú spoplatnené podľa aktuálneho cenníka servisných služieb.
⚈ Výmena náhradných dielov
⚈ Servisné oddelenie má 100 % servisnú podporu u našich dodávateľov.
Odporúčaná údržba
Odporúčaná údržba uvedená v používateľskom návode ku každému prístroju je iná. Nižšie sú uvedené tie najdôležitejšie úkony, ktoré sa výrazne prejavujú na spoľahlivosti a životnosti prístroja:
⚈ Prístroje zapínajte jeho vypínačom (pokiaľ ho zariadenie má), nezapínajte prístroj zasunutím prívodnej šnúry do zásuvky.
⚈ Nezaťažujte kabeláž prístroja (napájacie, dátové aj svetlovodné káble). Všetka kabeláž by mala byť voľná, bez ostrého lomu, pri zariadeniach s veľkou variabilitou (napríklad ramená operačného mikroskopu) dbajte na to, aby nedochádzalo pri používaní k strihu alebo násilnému ohýbaniu kábla. Svetlovodné káble a dátové káble kamerového vybavenia prístrojov potom tvoria podstatnú časť ceny opravy.
⚈ Po ukončení práce na prístroji (aspoň na konci zmeny) nasadzujte krytky objektívov (ak boli s prístrojom dodané), prikrývajte prístroje protiprachovými obalmi. Zabránite tým do istej miery prístupu prachu, ktorý sa usádza nielen na optických, ale aj na elektronických častiach prístroja. Prach spôsobuje prehrievanie prístroja, hlučnosť, v kombinácii s vlhkom môže byť vodivý, v extrémnych prípadoch môže dôjsť aj k zníženiu bezpečnosti prístroja.
⚈ Používateľom je dovolené čistiť iba vonkajšie časti prístroja, vždy pri vypnutom stave, šetrnými čistiacimi prostriedkami. Pozor na čistiace prostriedky na báze vody, voda je elektricky vodivá a v niektorých prípadoch môže stačiť relatívne malé množstvo vody, ktorá stečie do prístroja a spôsobí skrat, defekt niektorej časti prístroja či úraz elektrickým prúdom. Neodporúčame dávať dole kryty prístroja. Toto odporúčanie platí aj pre prístroje po záruke.
⚈ Vonkajší optický systém. Používateľom je dovolené čistiť iba vonkajšie optické časti, najlepšie prostriedkami na čistenie optiky – handričky, obrúsky a čistiace prostriedky špeciálne určené na čistenie šošoviek. Nepoužívajte agresívne prostriedky ako riedidlá a pod., môže dôjsť k naleptaniu okolia, vnútorného systému aj samotnej šošovky. Na čistenie šošovky nepoužívajte ostré predmety a hroty. Poškriabanie šošovky objektívu funduskamery sa prejaví artefaktmi na snímkach. Závada je odstrániteľná iba výmenou objektívu.
⚈ Bezpečnostno-Technické kontroly vykonávané servisným technikom CMI s.r.o. by mali byť vykonávané pravidelne raz ročne.
⚈ Pri akýchkoľvek nezrovnalostiach, žiadostiach o technickú konzultáciu, volajte servis.
Doplnenie odporúčanej údržby a najčastejšie problémy vybraných prístrojov
Štrbinové lampy
⚈ Údržba: Výmena žiaroviek je používateľská. Na žiarovku sa nesmie siahať rukou. Ak napriek tomu dôjde k dotyku banky pri výmene, odporúčame žiarovku odmastiť liehovým prostriedkom.
⚈ Problém: Ak štrbinová lampa nesvieti, skontrolujte konektory aj to, či nie je nastavená nulová šírka štrbiny. V ostatných prípadoch volajte servis.
⚈ Odporúčaný interval bezpečnostno-technickej prehliadky: 1 rok
Automatické Refraktometre/Refrakto-keratometre
⚈ Problém: Prístroj dlho zameriava pacienta, Blink error, Up/Down/Left/Right limit error
⚈ Pacient by počas vyšetrenia nemal žmurkať
⚈ Pacient by mal mať veľmi otvorené oko, môže prekážať sklopené viečko či riasy
⚈ Up/Down/Left/Right limit error – uistite sa, že pacient je správne usadený, značky na opierke hlavy korešpondujú s kútikom oka vyšetrovaného
⚈ Uistite sa, že do prístroja zo strany pacienta nepreniká svetlo z iného zdroja (optotypy, priame slnečné svetlo a pod.)
⚈ Problém: Obrazovka prístroja je čierna
⚈ Skúste nastaviť jas a kontrast obrazovky. Nastavovacie gombíky sú na ľavej strane zospodu prístroja.
⚈ Odporúčaný interval bezpečnostno-technickej prehliadky: 1 rok
Bezkontaktné tonometre
Canon TX-F
⚈ Údržba: Občas očistite „nos“ tonometra prostriedkami na čistenie optiky. Pozor, uprostred tejto šošovky je trubica, z ktorej vychádza pri meraní prúd vzduchu do pacientovho oka. V tejto trubici nesmú zostať zvyšky čistiacich prostriedkov, trubicu nečistite ani do nej nič nevkladajte!
⚈ Problém: Obrazovka prístroja je čierna
⚈ Skúste nastaviť jas a kontrast obrazovky. Nastavovacie gombíky sú na ľavej strane zospodu prístroja.
⚈ Odporúčaný interval bezpečnostno-technickej prehliadky: 1 rok
Perimetre Octopus 101
⚈ Údržba: Nezabúdajte po ukončení práce nasadiť protiprachový obal
⚈ Údržba: Čistenie kupoly prenechajte servisu
⚈ Údržba: Ohľadom výmeny Stimulus, Background a Fixation žiaroviek sa, prosím, obráťte na servis. Pri výmene Stimulus žiarovky sa pri úvodnej kalibrácii môže objaviť chyba Radius limit exceeds... Nápravu vykoná servis.
Pravidelné prehliadky podľa zákona 123/2000 Zb.
Spoločnosť CMI s.r.o. vykonáva pravidelné bezpečnostno-technické kontroly lekárskych prístrojov podľa zákona 123/2000 Zb. o zdravotníckych prostriedkoch.
Technik CMI s.r.o. vykoná bezpečnostnú prehliadku, odbornú údržbu prístroja, kalibráciu (pri meracích prístrojoch a terapeutických prístrojoch vyžadujúcich kalibráciu) a kontrolu ostatných častí prístroja z hľadiska funkcie, na ktorú je prístroj určený. Servisná prehliadka je dokumentovaná Protokolom o prehliadke a ďalej Kalibračným protokolom pri prístrojoch vyžadujúcich kalibráciu.